Ciao e felice primavera ai miei colleghi del settore hospitality! I nostri ingegneri e partner di VDA Telkonet sono stati molto impegnati questo inverno, e oggi sono qui per vantarmi dei loro successi.
Come ben sapete, nel mondo dell’ospitalità, il concetto di soddisfazione degli ospiti è sempre stato un po’ vago e misterioso. Certo, ci si affida a sondaggi e recensioni online, ma questi sono solo istantanee di come si sentono gli ospiti dopo il loro soggiorno. E se potessimo andare oltre le opinioni e misurare i fattori scientifici che modellano davvero la loro esperienza? Grazie alle più recenti tecnologie e alla neuroscienza (grazie VDA Telkonet e al nostro partner Andrea Bariselli), quel futuro è già qui: si chiama Guest Experience Intelligence (GXI).
Quando la scienza incontra l’ospitalità: la potenza di GXI
GXI non è solo un altro strumento tecnologico per hotel: è una funzionalità rivoluzionaria del sistema cloud-based di Guest Room Management System (GRMS) di VDA che collega finalmente le sensazioni soggettive degli ospiti a dati oggettivi e misurabili. Installando un sensore in ogni camera, GXI raccoglie informazioni in tempo reale sugli elementi che influenzano direttamente la percezione del soggiorno.
Ecco cosa monitora:
- Brain Efficiency Index (BEI): misura la capacità degli ospiti di concentrarsi, ricaricarsi e sentirsi mentalmente freschi.
- Ambient Comfort Index (ACI): analizza temperatura, umidità e illuminazione della stanza per valutarne il comfort complessivo.
- Sleep Quality Index (SQI): valuta le condizioni del sonno, come la qualità del materasso, il livello di rumore e il grado di oscurità della stanza.
- Viral Risk Index (VRI): misura la sicurezza dell’ambiente analizzando la qualità dell’aria e i protocolli di igiene.
Con GXI, non dovrete più indovinare cosa ha reso il soggiorno piacevole (o deludente): avrete dati scientifici per identificare esattamente le condizioni che influenzano l’esperienza degli ospiti.
Perché è più importante che mai
L’industria dell’ospitalità sta cambiando rapidamente. Gli ospiti si aspettano esperienze personalizzate e senza interruzioni, e i metodi di feedback tradizionali non riescono più a stare al passo. GXI colma questa lacuna trasformando la percezione degli ospiti in dati concreti, permettendovi di prendere decisioni più intelligenti e rapide per migliorare la soddisfazione complessiva.
Ecco come GXI sta rivoluzionando il settore:
- Dalla soggettività all’oggettività: basta affidarsi solo ai moduli di feedback degli ospiti. GXI fornisce approfondimenti scientifici e misurabili per comprendere davvero il livello di comfort e soddisfazione.
- Esperienze personalizzate in camera: regolate le condizioni della stanza in tempo reale in base alle preferenze degli ospiti, dall’illuminazione alla qualità dell’aria, per un soggiorno su misura.
- Risoluzione proattiva dei problemi: individuate e correggete problemi come scarsa circolazione dell’aria o temperatura incostante prima che gli ospiti se ne accorgano.
- Sostenibilità basata sui dati: ottimizzate il consumo energetico in base alle reali esigenze degli ospiti, riducendo gli sprechi senza compromettere il comfort.
La tecnologia dietro GXI
Il cuore di GXI è la piattaforma Etheos di VDA Telkonet, un avanzato sistema cloud-based di Guest Room Management che integra analisi dei dati, intelligenza artificiale e machine learning. Questa tecnologia elabora continuamente i dati dell’ambiente della stanza e del comportamento degli ospiti per offrire insight in tempo reale, consentendovi di migliorare l’esperienza come mai prima d’ora.
Cosa significa per il vostro hotel
- Maggiore soddisfazione degli ospiti: offrite soggiorni che superano le aspettative migliorando scientificamente comfort e benessere.
- Fidelizzazione del brand: esperienze eccellenti e coerenti faranno tornare gli ospiti e li spingeranno a consigliare il vostro hotel.
- Efficienza operativa: prendete decisioni informate che semplificano le operazioni e prevengono piccoli problemi prima che diventino grandi criticità.
- Crescita dei ricavi: ospiti più felici si trattengono più a lungo, spendono di più e tornano più spesso, contribuendo al successo del vostro business.
Il futuro è adesso: siete pronti?
GXI non è solo uno strumento, ma una vera e propria rivoluzione nel modo in cui comprendiamo e miglioriamo l’esperienza degli ospiti. Colmando il divario tra percezione e realtà, offre ai manager alberghieri il potere di fornire un’ospitalità eccezionale supportata dalla scienza.
Volete scoprire come GXI può trasformare l’esperienza dei vostri ospiti? Contattate VDA Telkonet oggi stesso e fate un passo nel futuro dell’ospitalità. E non dimenticate di venirci a trovare alla Design Week, dove presenteremo la nostra soluzione Guest Experience Intelligence (GXI).
