Guest Experience Intelligence (GXI): Eleva il tuo hotel con gli insights basati sulle neuroscienze
La Guest Experience Intelligence è una funzionalità avanzata del sistema GRMS basato su cloud di VDA, che permette di monitorare e ottimizzare in tempo reale l’esperienza dell’ospite attraverso dati oggettivi e misurabili (KPI). Grazie a un sensore installato nella camera, vengono rilevati parametri fondamentali per il benessere dell’ospite, come l’Indice di Efficienza Cerebrale (BEI), l’Indice di Comfort Ambientale (ACI), l’Indice di Qualità del Sonno (SQI) e l’Indice di Rischio Virale (VRI). Questi indicatori, secondo studi neuroscientifici di Strobilo, influenzano direttamente la qualità del soggiorno. I dati raccolti vengono elaborati dalla piattaforma Etheos, generando un punteggio globale che fornisce una visione completa della guest experience. Inoltre, utilizza una combinazione di strumenti di analisi dei dati, intelligenza artificiale e machine learning per raccogliere e analizzare informazioni sui comportamenti, le preferenze e le interazioni degli ospiti, sia online che offline, consentendo agli hotel di migliorare il comfort e la soddisfazione degli ospiti.
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Guest Experience Intelligence (GXI)
La Guest Experience Intelligence (GXI) è una tecnologia che sfrutta le neuroscienze per migliorare le esperienze degli ospiti consentendo agli hotel di:
- Quantificare la soddisfazione degli ospiti: comprendere in modo più dettagliato le preferenze e i bisogni degli ospiti.
- Ottimizzare gli ambienti: Creare spazi personalizzati e confortevoli che promuovono relax e benessere.
- Migliorare l’efficienza operativa: Identificare e affrontare potenziali problemi prima che influenzino la soddisfazione degli ospiti.
- Promuovere la sostenibilità: Ottimizzare l’utilizzo delle risorse in base alle effettive esigenze degli ospiti.
Come funziona GXI
GXI si integra perfettamente con Etheos di VDA Telkonet, il sistema di gestione delle camere cloud leader del settore. Questa integrazione consente il monitoraggio e l’analisi in tempo reale delle principali metriche dell’esperienza degli ospiti, tra cui:
- Indice di efficienza cerebrale (BEI): Misura il livello di concentrazione, produttività e benessere mentale degli ospiti.
- Indice di comfort ambientale (ACI): Valuta la percezione generale di comfort degli ospiti in base a temperatura, umidità e illuminazione.
- Indice di qualità del sonno (SQI): Valuta la qualità del sonno degli ospiti, considerando il comfort del letto, la qualità della biancheria, i livelli di rumore e l’oscurità della stanza.
- Indice di rischio virale (VRI): Valuta il rischio di esposizione a virus e batteri all’interno dell’hotel, tenendo conto della purificazione dell’aria, dei protocolli di pulizia e della disponibilità di disinfettanti per le mani.
Analizzando queste metriche basate sulle neuroscienze, gli hotel possono ottenere informazioni utili sulle preferenze e i bisogni degli ospiti. Questi dati consentono agli albergatori di:
- Ottimizza gli ambienti delle camere: crea stanze che favoriscano concentrazione, relax e sonno ristoratore, portando a recensioni positive e raccomandazioni da parte degli ospiti.
- Affronta proattivamente le esigenze degli ospiti: individua potenziali problemi prima che si aggravino, garantendo un’esperienza senza intoppi e piacevole per gli ospiti.
I vantaggi di GXI
Investire in GXI offre agli hotel una moltitudine di vantaggi, tra cui:
- Maggiore soddisfazione degli ospiti: Offrire esperienze personalizzate che superano le aspettative degli ospiti.
- Miglioramento della reputazione del marchio: Costruire un’immagine positiva aiuta a fidelizzare i clienti
- Miglioramento dell’efficienza operativa: Ottimizzare l’utilizzo delle risorse e ridurre i costi.
- Aumento dei ricavi: Attrarre più ospiti, prolungare i loro soggiorni e incoraggiare la spesa per servizi aggiuntivi.
