VDA Telkonet, da sempre al lavoro per individuare i trend nel settore Hospitality globale, sarà presente all’Hospitality Day, con uno speech dal titolo “AI e neuroscienze migliorano la Guest Experience e l’efficienza operativa”.
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La neuroscienza e l’intelligenza artificiale (IA) stanno rivoluzionando l’industria alberghiera, migliorando l’esperienza dell’ospite e l’efficienza operativa. Monitorando e adattando in tempo reale gli elementi ambientali, gli hotel possono offrire soggiorni più confortevoli e sicuri, garantendo al contempo una gestione più efficiente delle risorse. Questo approccio all’avanguardia è un esempio di come la tecnologia possa migliorare notevolmente l’ospitalità, consentendo agli hotel di restare competitivi e di soddisfare le esigenze sempre crescenti dei loro ospiti.
Riconoscimento delle preferenze dell’ospite
Uno degli aspetti più rilevanti delle neuroscienze applicate all’IA nell’ospitalità è la capacità di analizzare e comprendere le preferenze dei clienti. Grazie all’analisi dei dati raccolti attraverso sensori, feedback dei clienti e comportamento online, i sistemi di IA possono identificare le preferenze individuali in modo accurato. Ciò permette agli hotel e ai ristoranti di personalizzare l’esperienza dell’Ospite in modi senza precedenti. Un hotel può quindi regolare automaticamente la temperatura della stanza, la luminosità e persino la scelta di programmi TV basandosi sulle preferenze storiche dell’Ospite.
Efficienza operativa
Oltre a migliorare l’esperienza dell’Ospite, l’IA sta rivoluzionando l’efficienza operativa nel settore dell’ospitalità. I sistemi di IA possono ottimizzare la gestione delle risorse in tempo reale, garantendo che gli hotel funzionino al massimo delle loro capacità. Un esempio chiave è la pianificazione delle risorse umane. Gli algoritmi di IA possono analizzare previsioni di prenotazioni e previsioni di traffico per determinare il numero ottimale di dipendenti necessari in un dato momento. Questo evita il sovraccarico di personale inutilizzato o la mancanza di personale quando c’è una maggiore affluenza.
Personalizzazione dei servizi
L’IA sta anche portando l’ospitalità a un nuovo livello di personalizzazione attraverso assistenti virtuali basati su chatbot. Questi assistenti possono rispondere alle domande dei clienti, gestire prenotazioni e persino raccomandare attività locali in base agli interessi dei clienti. Utilizzando l’apprendimento automatico, questi assistenti virtuali migliorano costantemente la loro capacità di fornire assistenza precisa e tempestiva.
Sicurezza e benessere dell’Ospite
Le neuroscienze contribuiscono anche a migliorare la sicurezza e il benessere dei clienti. La tecnologia di rilevamento dello stato emotivo può aiutare a identificare situazioni di stress o disagio nei clienti, consentendo al personale di rispondere prontamente alle loro esigenze. Inoltre, l’IA può monitorare il rispetto delle norme di sicurezza, come il distanziamento sociale, e segnalare le violazioni alle autorità competenti.
Temperatura e Comfort
L’intelligenza artificiale può notevolmente migliorare il comfort degli ospiti regolando in modo intelligente la temperatura della camera. Utilizzando sensori di temperatura e dati meteorologici in tempo reale, l’IA può anticipare e adattarsi alle preferenze degli ospiti. Ad esempio, può raffreddare o riscaldare la camera prima dell’arrivo degli ospiti, mantenerla a una temperatura costante durante la notte e adattarla alle preferenze individuali. Inoltre, l’IA può apprendere le abitudini termiche degli ospiti nel tempo, garantendo un comfort personalizzato. Questo contribuisce a un’esperienza più piacevole e rilassante per gli ospiti durante il loro soggiorno.
Qualità dell’aria (AQI) e biossido di carbonio (CO2)
L’intelligenza artificiale può influire positivamente sulla salute e sul comfort degli ospiti in una camera d’albergo, monitorando e regolando la qualità dell’aria. Il monitoraggio dell’AQI può identificare livelli di inquinamento atmosferico e consentire all’IA di prendere misure correttive, come filtrare l’aria o avvisare gli ospiti su precauzioni da adottare. L’IA può rilevare accumuli eccessivi di biossido di carbonio (CO2) nell’aria, segnalando quando è necessario aumentare la ventilazione per migliorare la qualità dell’aria.
Vibrazioni e rumore
L’IA può notevolmente migliorare la qualità del sonno e il comfort degli ospiti in un hotel attraverso il monitoraggio delle vibrazioni e del rumore. Utilizzando sensori specializzati, l’IA può rilevare vibrazioni indesiderate o rumori disturbanti nella camera o nell’ambiente circostante. Sulla base di questi dati, l’IA può reagire automaticamente, ad esempio, regolando il livello di rumore bianco per mascherare suoni fastidiosi o fornendo consigli agli ospiti su come migliorare il sonno. Ciò assicura un ambiente tranquillo e riposante, migliorando l’esperienza degli ospiti e la qualità del loro sonno durante il soggiorno.
Pressione atmosferica
L’integrazione dell’IA nelle camere d’albergo per monitorare la pressione atmosferica e regolare le condizioni ambientali può migliorare il comfort degli ospiti. L’IA può rilevare rapidi cambiamenti nella pressione atmosferica e adattare automaticamente la ventilazione e la temperatura per mantenerle ottimali. Ciò può contribuire a mitigare gli effetti negativi sulla salute e sul sonno degli ospiti sensibili alle variazioni atmosferiche. Inoltre, l’IA può fornire informazioni in tempo reale agli ospiti su eventuali modifiche ambientali, migliorando così la loro esperienza complessiva durante il soggiorno.
Posizione GPS
La posizione GPS può rivoluzionare l’efficienza operativa con l’IA in diversi modi. Per esempio, nell’ambito della logistica, l’IA può utilizzare dati GPS per ottimizzare le rotte di consegna, riducendo i tempi di viaggio e i costi operativi.
Rumore e onde magnetiche
Il rumore e le onde magnetiche possono influenzare il sonno e il comfort in diversi modi. Il rumore eccessivo, come il traffico stradale o rumori notturni, può disturbare il sonno, causando risvegli frequenti o superficiale. D’altro canto, onde magnetiche da apparecchiature elettroniche possono interferire con l’orologio biologico interno, disturbando la qualità del sonno. Sebbene non tutti siano altamente sensibili a queste influenze, garantire un ambiente tranquillo e ridurre l’esposizione alle onde magnetiche può contribuire a migliorare il comfort e la qualità del sonno per molte persone.
Conclusioni
L’intersezione tra neuroscienze e intelligenza artificiale sta portando a straordinari miglioramenti nell’ospitalità. Clienti più soddisfatti, efficienza operativa ottimizzata e un’attenzione costante alla sicurezza e al benessere dei clienti sono solo alcune delle promettenti sfaccettature di questa rivoluzione. Mentre l’industria continua a evolversi, è evidente che la sinergia tra queste due discipline continuerà a trasformare il modo in cui viviamo l’ospitalità.
