Ogni mese Bridget Donofrio ci offre, direttamente dalla sede VDA Telkonet negli Stati Uniti, il suo personale punto di vista sulle ultime novità in fatto di tecnologia, sostenibilità e risparmio energetico per aiutare le strutture alberghiere e non a rimanere competitive.
Leggiamo di seguito il suo articolo per Bridget’s Suite di ottobre 2023.
L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE NEL SETTORE DELL’OSPITALITÀ
Avete mai sentito parlare della parola dell’anno dell’Oxford Dictionary? Ogni anno i membri dell’Oxford Dictionary scelgono una parola vincitrice, giudicata in grado di “riflettere l’ethos, l’umore o le preoccupazioni di quel particolare anno e di avere un potenziale duraturo come parola di significato culturale“. L’anno scorso era “goblin mode”. Nel 2021 è stata “vax”. Nel 2019 era “emergenza climatica“.
Ho un’idea per la prossima parola dell’anno: Intelligenza Artificiale, o AI.
Negli ultimi 10 anni circa, i progressi tecnologici hanno trasformato praticamente tutte le industrie, compreso il nostro settore: l’Ospitalità.
L’Intelligenza Artificiale (IA) è emersa come un fattore di cambiamento, rivoluzionando il modo in cui gli hotel operano, migliorando l’esperienza degli ospiti e semplificando le loro operazioni. Grazie alla sua capacità di automatizzare compiti banali, fornire servizi personalizzati e offrire assistenza in tempo reale, l’IA è diventata uno strumento indispensabile per gli hotel che vogliono essere all’avanguardia nel mercato competitivo.
In questo articolo faremo un’immersione profonda nell’ utilizzo dell’IA negli hotel ed esploreremo i vantaggi che porta agli ospiti, agli albergatori e ai loro dipendenti.
UNA MIGLIORE ESPERIENZA PER GLI OSPITI
Uno dei vantaggi più significativi dell’IA negli hotel è la sua capacità di creare esperienze personalizzate per gli ospiti.
I chatbot e gli assistenti virtuali alimentati dall’intelligenza artificiale sono diventati una caratteristica comune dei siti web e delle app mobili degli hotel, in grado di offrire un’assistenza 24 ore su 24 agli ospiti. Questi sistemi sono in grado di gestire efficacemente le domande più frequenti, fornire informazioni sui servizi dell’hotel, sulle attrazioni vicine e persino effettuare prenotazioni. Automatizzando questi processi, gli ospiti possono accedere a un’assistenza immediata a qualsiasi ora del giorno e della notte, garantendo un servizio eccezionale e la soddisfazione degli ospiti.
OPERAZIONI EFFICIENTI E SERVIZI SEMPLIFICATI
La tecnologia AI consente agli hotel di semplificare le operazioni, con conseguente aumento dell’efficienza e riduzione dei costi.
I sistemi intelligenti di gestione delle camere – sia quelli per la gestione dell’energia che quelli per la gestione delle camere degli ospiti – basati sull’IA possono monitorare il consumo energetico, regolare la temperatura e migliorare la sicurezza rilevando le anomalie. I sistemi intelligenti di gestione delle entrate utilizzano algoritmi di intelligenza artificiale per analizzare i dati e ottimizzare le strategie di prezzo, massimizzando la redditività.
Inoltre, i robot per le pulizie alimentati dall’intelligenza artificiale sono in grado di navigare in modo efficiente attraverso i corridoi degli hotel, garantendo una pulizia rapida e accurata, riducendo il carico di lavoro del personale e migliorando l’efficienza complessiva.
PROCESSI DI CHECK-IN E CHECK-OUT SENZA INTERRUZIONI
I processi tradizionali di check-in e check-out possono spesso essere lunghi e noiosi per gli ospiti. Tuttavia, l’intelligenza artificiale ha aperto la strada a esperienze senza interruzioni e senza contatto.
Molti hotel offrono ora chioschi per il self-check-in, che snelliscono il processo, riducono i tempi di attesa e offrono agli ospiti un’esperienza senza problemi. Uso il software di riconoscimento facciale sul mio iPhone e sul mio PC. Questa tecnologia si sta diffondendo anche negli hotel, consentendo agli ospiti di completare rapidamente il processo di check-in, migliorando ulteriormente la convenienza e l’efficienza.
PERSONALIZZAZIONE E RACCOMANDAZIONI SMART
La tecnologia AI nei sistemi di gestione dell’energia e delle camere degli ospiti eccelle nella raccolta e nell’analisi di grandi quantità di dati, consentendo agli hotel di fornire raccomandazioni personalizzate ed esperienze su misura.
Sfruttando i profili, le preferenze e i dati comportamentali degli ospiti, gli algoritmi di intelligenza artificiale possono suggerire opzioni di ristorazione personalizzate, trattamenti termali o attrazioni nelle vicinanze in linea con gli interessi degli ospiti. Questo livello di personalizzazione crea un’esperienza unica e memorabile, favorendo la fidelizzazione degli ospiti e aumentando la probabilità di ritornare.
MAGGIORE SICUREZZA E PROTEZIONE
La sicurezza e la protezione sono fondamentali nel settore dell’ospitalità e l’intelligenza artificiale svolge un ruolo cruciale nel migliorare questi aspetti.
I sistemi di sorveglianza alimentati dall’intelligenza artificiale con capacità di riconoscimento facciale possono rilevare e prevenire potenziali violazioni della sicurezza, garantendo un ambiente sicuro per gli ospiti e il personale. Inoltre, gli algoritmi di IA possono analizzare i dati provenienti da varie fonti, come i social media e le recensioni online, per identificare potenziali rischi o problemi, consentendo alla direzione dell’hotel di affrontarli in modo proattivo.
“Intelligenza Artificiale” è la parola dell’anno. Ha trasformato in modo unico il settore alberghiero, consentendo agli hotel di offrire esperienze eccezionali agli ospiti e di ottimizzare le operazioni. Dai servizi personalizzati al check-in senza soluzione di continuità, fino alle misure di sicurezza migliorate, l’intelligenza artificiale è diventata uno strumento prezioso per gli hotel che cercano di soddisfare le esigenze e le aspettative in continua evoluzione dei viaggiatori moderni. Con la continua evoluzione di questa tecnologia, possiamo aspettarci applicazioni ancora più innovative in futuro, che rivoluzioneranno ulteriormente il settore dell’ospitalità e garantiranno soggiorni memorabili agli ospiti di tutto il mondo.
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