In un panorama tecnologico in rapida evoluzione, l’industria dell’ospitalità si trova in prima linea nell’innovazione, coniugando i mondi delle neuroscienze, dell’intelligenza artificiale (AI) e del machine learning per ridefinire l’esperienza degli ospiti e migliorare l’efficienza operativa delle proprie risorse.
William Feltrin, Group Product Marketing Manager di VDA Telkonet, in occasione dell’evento Hospitality Day che si è tenuto lo scorso ottobre a Rimini, ha presentato una visione che va oltre la nozione convenzionale di automazione alberghiera, sottolineando un cambio di approccio verso un modello “People Centric“.
L’Hotel del futuro
Il futuro dell’ospitalità non si accontenta più di una camera d’albergo dotata di sistemi all’avanguardia per il controllo degli accessi, delle luci, tende attraverso smart devices e sensori IoT. Perché, nonostante per molti queste tecnologie possano apparire l’apice dell’innovazione,
per VDA Telkonet rappresentano, ad oggi, una versione ormai consolidata, e talvolta superata, dell’automazione della camera.
Questa evoluzione riflette l’incessante ricerca di migliorare non solo l’esperienza degli ospiti, ma di tutti gli stakeholders che lavorano nel settore dell’Ospitalità, inclusi i proprietari delle strutture, i dipendenti e i system integrators.
VDA Telkonet ha iniziato a spostare l’attenzione dal concetto di “Guest Experience” a un approccio “People Centric” già a partire dal 2018.
Il lancio della piattaforma Etheos nel 2021 ha rivoluzionato il settore implementando per la prima volta tecnologie cloud-based in un settore come quello del GRMS (Guest Room management System) permettendo, tra le altre funzioni, accessibilità ai dati e controllo di tutte le strutture connesse.
La sinergia tra tecnologia e comfort umano è diventata più evidente grazie alla fusione di AI, machine learning e neuroscienze.
Questi elementi, un tempo distanti tra loro, ora convergono per fornire vantaggi tangibili sia agli ospiti che alle attività alberghiere stesse.
L’intelligenza Artificiale (AI), è in grado di interpretare l’enorme quantità di informazioni trasmesse al cloud dai sensori installati in tutte le strutture individuando, tra la mole di dati raccolti, pattern ricorrenti e permettendo l’implementazione di funzioni di Manutenzione Predittiva.
L’applicazione della Manutenzione Predittiva porta ad una inevitabile riduzione sui costi operativi prevenendo il manifestarsi di guasti, migliorando l’efficienza e l’organizzazione dei dipendenti evitando di conseguenza disagi durante i soggiorni degli ospiti.
Gli algoritmi possono anche analizzare previsioni di prenotazioni e previsioni di traffico per determinare il numero ottimale di dipendenti necessari in un dato momento. Questo evita il sovraccarico di personale inutilizzato o la mancanza di personale quando c’è una maggiore affluenza.
Una nuova sinergia
La nascita della collaborazione tra Strobilo, azienda di Brescia specializzata in neuroscienze applicate, e VDA Telkonet ha permesso di estendere lo studio dell’impatto dei fattori ambientali sul benessere umano, al settore dell’Ospitalità. Questa collaborazione mira a valorizzare in modo oggettivo le esperienze degli ospiti, aprendo la strada a soggiorni personalizzati, confortevoli ed efficienti, stabilendo così un nuovo standard nel settore.
Misurando la qualità dell’aria, i livelli di rumore, la CO2 e altri parametri, la piattaforma Etheos sfrutta gli algoritmi di Strobilo generando KPI scientificamente supportati. Questi includono la qualità del sonno, il comfort generale, la qualità dell’aria e il comfort cerebrale, traducendo le esperienze soggettive in indicatori misurabili e confrontabili.
Questi dati, monitorati in tempo reale, combinati con le considerazioni specifiche della struttura e le preferenze dell’ospite vengono continuamente monitorati e adattati attraverso i sensori installati in camera, creando ambienti su misura che privilegiano il massimo comfort.
L’implementazione di un progetto pilota in un hotel italiano segna l’impegno di VDA Telkonet ad approfondire concretamente l’applicazione delle conoscenze neuroscientifiche nell’ambito dell’ospitalità, rivoluzionando l’esperienza delle persone attraverso l’interazione tra scienza e tecnologia. Decodificando l’intricata interazione tra i fattori ambientali e le risposte umane, gli hotel possono personalizzare le esperienze, garantendo agli ospiti un comfort ed un benessere ottimali.
Il futuro dell’Ospitalità risiede nella fusione perfetta di tecnologia e neuroscienze, per garantire un’esperienza superiore agli ospiti e ottimizzare l’efficienza operativa. VDA Telkonet è orgogliosa di guidare questo viaggio di trasformazione verso il concetto di “People Experience” nel panorama dell’Ospitalità.
