Ogni mese la nostra collega Bridget Donofrio ci offre, direttamente dalla sede di VDA Telkonet negli Stati Uniti, il suo personale punto di vista sulle ultime innovazioni in termini di tecnologia, sostenibilità e risparmio energetico per aiutare le strutture alberghiere ed extra-alberghiere a rimanere competitive.
Leggiamo insieme il suo articolo per Bridget’s Suite marzo 2024.
Come ho già detto, per me vale la regola “Prima le persone”. Per coincidenza, questa è anche la filosofia di VDA Telkonet. (Ho sentito dire che le coincidenze non esistono, ma questa è una storia per un altro giorno).
Pensate a quelle persone che usano il vostro nome in mezzo alle vostre conversazioni. Che impatto positivo che ha!
Vi fa sentire apprezzati, rispettati e al centro dell’attenzione. Quando qualcuno usa il vostro nome, vi dà la sensazione di essere importanti per loro, di essere importanti. Dale Carnegie ha detto: “Ricordate che per una persona, in qualsiasi lingua, il suo nome è il suono più dolce e più importante che esista”.
Allo stesso modo, il settore dell’ospitalità può utilizzare la personalizzazione come una potente strategia per conquistare gli ospiti.
In un mondo caratterizzato da una concorrenza trasversale (si pensi a AirBNB), la personalizzazione e la customizzazione aiutano gli hotel a rimanere importanti e a crescere. Gli hotel possono personalizzare l’esperienza degli ospiti in molti modi. Ricordare i loro nomi è molto importante. E questo è solo l’inizio.
I sistemi di gestione delle camere degli ospiti (GRMS) hanno rivoluzionato il modo in cui gli hotel personalizzano e migliorano la loro esperienza. Uno dei vantaggi principali di un GRMS è la sua capacità di essere personalizzato per soddisfare le esigenze e le preferenze specifiche dell’hotel e dei suoi ospiti. La personalizzazione è un aspetto cruciale di qualsiasi GRMS, perché consente agli hotel di adattare il sistema alle loro esigenze specifiche. Ecco alcuni modi in cui i sistemi di gestione delle camere degli ospiti possono essere personalizzati:
Impostazioni personalizzate
Un GRMS può essere programmato per ricordare e applicare impostazioni personalizzate per i singoli ospiti. Ciò include le preferenze per l’illuminazione, la temperatura, l’intrattenimento e altro ancora. Regolando automaticamente le impostazioni della camera in base alle preferenze dell’ospite, gli hotel possono creare un ambiente più personalizzato e confortevole, migliorandone la soddisfazione complessiva.
Opzioni di controllo della camera
Un GRMS può essere personalizzato per offrire diverse opzioni di controllo della stanza in base alle preferenze degli ospiti. Ad esempio, alcuni clienti potrebbero preferire controllare le impostazioni della camera utilizzando un tradizionale pannello di controllo a parete, mentre altri potrebbero preferire utilizzare i loro smartphone o tablet. Offrendo diverse opzioni di controllo, gli hotel possono soddisfare una gamma più ampia di preferenze degli ospiti e migliorare la loro esperienza complessiva.
Integrazione con altri sistemi
Un GRMS può essere personalizzato per integrarsi con altri sistemi alberghieri, come il sistema di gestione delle proprietà (PMS). Questa integrazione consente lo scambio di dati e l’automazione senza soluzione di continuità, permettendo all’hotel di offrire un’esperienza più personalizzata ed efficiente agli ospiti.
Consumo di energia
Un GRMS può essere personalizzato per ottimizzare il consumo energetico nelle camere degli ospiti. Penso a una bilancia con il risparmio energetico da un lato e la soddisfazione degli ospiti dall’altro. Ogni hotel trova il proprio equilibrio. Questo include funzioni come i sensori di presenza che regolano automaticamente le impostazioni delle camere quando gli ospiti non sono presenti, nonché il monitoraggio e la reportistica dei consumi energetici. Personalizzando il GRMS per dare priorità all’efficienza energetica, gli hotel possono ridurre l’impronta di CO2 e i costi operativi.
Un’ampia gamma di opzioni
I sistemi di gestione delle camere degli ospiti offrono un’ampia gamma di opzioni di personalizzazione che possono essere adattate per soddisfare le esigenze e le preferenze uniche degli hotel e dei loro ospiti. Dalla personalizzazione dell’interfaccia utente alle impostazioni personalizzate e alla gestione dell’energia, questi sistemi consentono agli hotel di creare un’esperienza più personalizzata ed efficiente per gli ospiti, con conseguente aumento della loro soddisfazione e fedeltà. Che vantaggio!
